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竞争指标是第三个一级指标，包括用户使用动机、使用率、好评度三 个二级指标。

用户使用动机可以判断出用户的使用原因和新浪微博的独特优势所 在。使用率可以区分出纯粹的新浪微博用户以及其他微博的兼用用户，通 过其他微博的兼用用户对其他微博的满意度的判断可以了解新浪微博用户 的主要竞争对手的情况。

第二部分本次调查的主要发现和基本结论

我把黑黛的微博营销流程绘制了一张图：阅读者从新浪微博的故事 开始—链接进入企业网站和博客—链接进人咨询中心—进人各地连锁服 务中心接受服务体验—阅读者成为客户的体会被写成工作日志和案例— 再次进人新浪微博，这是一个良性的循环。这个模式的优点第二次引起 风投的兴趣。著名的风险投资公司决定注人第二期大额风投。董事长罗 林川说：“我原来打的就像是赤壁之战，虽然赢了，但是我不能保证下次 还能赢。而现在我要打的已经是一场有百分之一万把握的胜利之仗了。”

 #广州黑黛#:今天来做物理增发的客户是她女儿带过来的，女儿 上个月在我们中心傲完增发造型后很满意，第二天就带妈妈来预订。 这位客户四十多岁，打扮很时髦，对发型要求很高，帮她又烫又染， 做了四个钟头，最后非常满意，女儿说妈妈现在像她姐姐。

这些类似于工作日志的微博，黑黛已经积累了上千条了。一般人可 能不会仔细阅读，但凡是脱发者一定会不厌其烦地浏览的。这些每天从 10个城市的黑黛中心发出的工作日志，散布在新浪微博上，随时可能被 有心人捕捉到，并且随着微博里的链接，导引到企业博客上痛痛快快看 个真真切切。看的过程中如果有了问题需要咨询，又可以跳转到黑黛咨 询中心。咨询中心会有优秀的客服24小时值班，耐心地予以解答。如果 客户下决心做一个体验，咨询中心会记录数据，即时转到各地的中心， 帮助预约见面的时间。